Políticas de privacidad

Cobertura de la garantía

La garantía MURMURO cubre cualquier daño en el producto que se presente bajo parámetros aplicables y el periodo de garantía establecido. Esta política asegura que nuestros clientes reciban productos de la más alta calidad y respaldo, con un proceso adecuado en caso de presentarse fallas o problemas durante su uso.

La garantía aplica únicamente cuando el producto presente daños ocasionados por defectos de fabricación y funcionamiento del material, siempre que sea utilizado correctamente y bajo condiciones normales.

Aplica

Garantía de 7 días: aplica sobre defectos de fabricación, piezas manchadas, rotas, entre otros.
Diseño: incluye error en diseños solicitados, cuando el diseño enviado no corresponda o no embone correctamente.
Maquilado: incluye daños provocados al panel por cortes de CNC, desprendimiento de ranurado y/o mal perfilado.
Material no recibido: material incompleto en el pedido.

No aplica

La garantía no cubre:

Uso indebido: daños causados por mal uso, sobrecarga o contacto con sustancias abrasivas, químicos, ácidos, etc.
Condiciones ambientales: temperaturas extremas, humedad excesiva o exposición directa al sol pueden afectar el rendimiento y calidad de los paneles.
Accidentes: daños, golpes o choques.
Tonalidad: las comparaciones visuales no aplican para devolución o garantía debido al material disponible y el lote de producción de las fábricas.
Instalación: MURMURO no se hace responsable por mala instalación y daños causados durante su instalación.
Envío: MURMURO se compromete a garantizar que los pedidos salgan en buenas condiciones hasta nuestra área de envíos. Una vez embarcado, MURMURO no se hace responsable de daños ocasionados por la paquetería.
Desgaste natural: con el uso y paso del tiempo, es normal que los materiales presenten algunos signos de desgaste. Se debe tomar en cuenta que este tipo de deterioro natural no está cubierto por la garantía.

Procedimiento para hacer válida la garantía

1. Notificación

Para hacer válida cualquier garantía MURMURO, el cliente deberá notificar el inconveniente dentro del plazo establecido.

7 días después de recibir el producto: material dañado, diseño, maquinado y material no recibido.

Para iniciar el trámite, deberá compartir la siguiente información:

Comprobante de compra o factura.
Descripción detallada del defecto.
Fotografías y/o video del daño.

Enviar por correo electrónico o WhatsApp toda la información correspondiente.

2. Evaluación

Una vez recibida la solicitud, el equipo de atención al cliente realizará una evaluación inicial del caso para determinar si la garantía puede proceder.

3. Autorización

Si la solicitud es aprobada, se informará al cliente sobre los pasos a seguir, los cuales pueden incluir el envío de los paneles defectuosos para su revisión, reparación o reemplazo.

4. Reemplazo / reparación

En caso de que el panel no pueda ser reparado, se enviará un panel nuevo sin costo adicional.

5. Envío

Se informará al cliente el tiempo de entrega, el cual puede ser de:

3 a 5 días hábiles para MURMURO Panel y MURMURO Print.
5 a 7 días hábiles para corte de línea.
10 días hábiles para MURMURO Custom.

Nota: esto depende de la cantidad de paneles, su proceso y disponibilidad.

Requisitos generales para la validez de la garantía

Cumplir con el periodo de garantía.
En caso de requerirse, contar con la disposición de enviar el panel de regreso para su reemplazo.
Enviar fotografías con calidad para la detección de los defectos mencionados.

Política de garantías